Bagaj pierdut pe aeroport: ce faci imediat și cum ceri despăgubiri

Bagajul nu a apărut pe bandă? Nu pleca din aeroport fără să raportezi situația. În cele mai multe cazuri, este vorba despre un bagaj întârziat, iar câțiva pași făcuți imediat îți ușurează recuperarea și o eventuală cerere de despăgubire.

Ce faci imediat în aeroport

1. Așteaptă până se termină descărcarea. Verifică și benzile din apropiere, precum și zona pentru bagaje voluminoase. Uneori, valiza ajunge pe altă bandă sau este luată din greșeală.
2. Mergi la biroul de bagaje pierdute. Caută biroul companiei aeriene ori serviciul de bagaje al aeroportului și anunță că bagajul de cală nu a sosit.
3. Completează raportul PIR (Property Irregularity Report) înainte de a părăsi zona de sosiri. Cere o copie și verifică numărul de referință, datele de contact și adresa la care vrei să primești bagajul.

Ține la îndemână cartea de îmbarcare, tichetul de bagaj primit la check-in, o descriere clară a valizei și, dacă ai, o fotografie. Notează culoarea, dimensiunea, marca și orice element distinctiv.

Cum urmărești un bagaj întârziat

Folosește numărul PIR în sistemul de urmărire indicat de compania aeriană. Dacă statusul nu se schimbă, contactează compania și păstrează corespondența. Un tracker Bluetooth, precum AirTag, te poate ajuta să comunici o localizare aproximativă, dar informația afișată de dispozitiv nu înlocuiește raportul oficial sau confirmarea companiei.

Dacă ai nevoie de articole esențiale până la sosirea bagajului, cumpără doar ce este rezonabil pentru situația ta și păstrează toate bonurile. Politicile de rambursare diferă în funcție de transportator și circumstanțe.

Despăgubiri: termene și documente

În transportul aerian acoperit de Convenția de la Montreal, răspunderea pentru distrugerea, pierderea, deteriorarea sau întârzierea bagajului are, din 28 decembrie 2024, un plafon de 1.519 DST (SDR) per pasager. Este un plafon, nu o plată automată: despăgubirea se raportează la prejudiciul dovedit. Valoarea în euro variază odată cu cursul DST.

• Bagaj deteriorat: trimite o reclamație scrisă companiei aeriene în cel mult 7 zile de la primire.
• Bagaj întârziat: trimite reclamația scrisă în cel mult 21 de zile de la data la care ți-a fost pus la dispoziție.
• Bagaj care nu ajunge: după 21 de zile de la data la care trebuia să sosească, poți exercita drepturile pentru pierdere; contactează compania cât mai curând și urmează procedura sa de despăgubire.

Raportul PIR este esențial, dar nu presupune că înlocuiește cererea scrisă de despăgubire. Pregătește tichetul de bagaj, boarding pass-ul, numărul PIR, lista bunurilor, dovezile valorii lor și bonurile pentru cheltuielile necesare. Găsești informații oficiale despre drepturile pasagerilor aerieni în UE.

Cum reduci riscul la următoarea călătorie

• Pune o etichetă cu date de contact atât la exterior, cât și în interiorul valizei, fără să expui mai multe date decât este necesar.
• Îndepărtează etichetele vechi și verifică destinația de pe tichetul nou la predare.
• Fotografiază valiza și conținutul înainte de zbor; păstrează actele, medicamentele și obiectele de valoare în bagajul de mână, în limitele regulilor companiei.
• Alege o culoare sau un detaliu ușor de recunoscut. Un accesoriu bine prins poate ajuta, dar să nu acopere eticheta de bagaj.

Poți explora trolerele Mirano și Delsey pentru o valiză potrivită călătoriilor tale. Pentru obiectele esențiale, verifică din timp dimensiunile acceptate de compania aeriană și alege un model de cabină potrivit.

Pe scurt

Verifică benzile, completează PIR-ul înainte să pleci, urmărește bagajul cu numărul de referință și păstrează dovezile. Dacă bagajul întârzie, se pierde sau ajunge deteriorat, depune și reclamația scrisă în termenul aplicabil.